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????答疑
????在方案公布后，不少市民表示心中有各種各樣的疑問。記者昨日聯系了12345客服人員，就市民集中反映的問題進行了答疑。對于市民普遍關心的“兒童能否獲贈話費”，客服中心表示，憑借深圳的社保卡號和深圳的身份證號都可以領取，不分成人醫保還是少兒醫保。客服人員表示，一個手機最多可發送兩次短信，如果是外地手機，則無法發送短信參與此次活動。
????問：我家小孩才3歲，能否領取話費？
????12315：如果是深圳戶籍的兒童，只要有身份證號、社保卡號就可以領取。
????問：外地的手機號碼能否發送短信參與活動？
????12315：目前只有通過深圳本地的手機才能發送短信，外地手機無法參與話費回饋活動。
????問：我是深圳常住人口，但是在廣州工作，我能否獲取話費？
????12315：憑借身份證號、居住證、社保卡號等信息，都可以獲取話費回饋。如果沒有深圳的手機號碼，可通過借取別人的手機發送。每個手機最多可發送2條短信。
????問：如何知道我的信息發送成功還是失敗？今天發了怎么沒充值？
????12315：市民發送短信后，將于48小時內收到回復信息。如果48小時內未收到“感謝您參加特區三十周年向市民回饋手機話費活動，您的申請短信已經收到”，將重新發送申請短信。通信運營商將于10月21日前將話費自動充值到有效的手機號碼。可通過撥打運營商的服務電話進行查詢話費的情況。
????問：我們公司的總部不在深圳，所以我在深圳沒有社保，戶口也不在深圳，但是我長期在深圳工作，我能否領到話費？
????12315：按照這種情況，是無法參與話費回饋活動的。
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