????為提高ATM管理水平，向客戶提供良好服務，工行梧州分行高度重視ATM服務保障工作，并針對ATM自助設備存款未記賬、取款不吐鈔、吞卡，客戶自助服務受阻，后續處理不及時、不到位等問題及時進行分析，從源頭上下功夫，強化ATM管理，不斷提升服務水平。
????首先強化ATM自助設備的運行管理，該行從ATM集中式管理、專業化保障入手，將全面保障自助設備穩定運行作為工作重點，一方面通過合理布局、增調人員、實時監控降低自助設備故障；另一方面通過每天安排專人查看“監控ATM平臺”，及時發現自助設備運行問題，在第一時間將問題告知維護人員前去處理。
????其次強化服務規范化、標準化，要求加鈔人員嚴格遵守現金區的規章制度，規范自身的業務操作流程，落實規章制度，加強現金區內ATM加鈔、維護業務安全防范工作，避免業務操作風險。再次明確專人管理與維護。該行要求ATM專管員，定期與維修人員聯系，對自助設備的監控及設備消除灰塵，保持清潔。關注ATM流水紙及回單打印紙的使用情況并及時更換，合理匡算加鈔數量及時為設備加鈔。
????同時，加強ATM機基本操作常識的學習，提高故障的識別和處理能力，發現設備故障時，能自己排除的及時處理，減少對專業維修人員的依賴，提高終端使用率。 | 
