????西江都市報訊（記者 龍天傳 實習生 梁藝露 通訊員 李靜機）10月9日是第45個世界郵政日，圍繞“情系萬家信達天下”的主題，梧州市郵政管理局在梧州市市政廣場舉行現場宣傳咨詢活動。記者在活動中走訪發現，郵遞安全監管和相關糾紛申訴途徑是當前市民關注的熱點。
????當天上午9點30分，該宣傳活動的現場圍滿了前來咨詢的市民，李小芬是其中的一員。她告訴記者，當前，網絡購物因“物美價廉”而備受大眾歡迎，因此，郵遞安全監管問題也顯得越發重要。李小芬說，她曾花了近萬元在網上購買一張酸枝木椅。結果，椅子寄到手的時候，卻已變得破損不堪。可惜的是，她不懂辦理保價服務，最終，快遞也僅愿意賠付數百元了事。
????對此，梧州市郵政管理局相關負責人提醒，市民若郵寄貴重物品應盡量辦理保價服務。若辦理了保價服務，寄件人可對托寄物內容向快遞公司聲明價值，并繳納相應費用，當貨物在運輸過程中發生損壞時，快遞公司將按照托運人的聲明價值賠償一定的損失。對于未保價的物品，一旦損壞或遺失，最多只是賠償運費的三至五倍，雖然辦理報價服務需要繳納一定的費用，但更為保險。此外，收到快件時也務必要當面進行驗收。
????除了郵遞安全監管外，產生糾紛后該如何進行申訴，也是市民認知的一個盲點。據介紹，經投訴未能解決的郵政業消費糾紛投訴可有三個申訴途徑，撥打申訴專用電話12305申訴、登陸自治區郵政管理局網站進行網上申訴和通過書信、傳真方式向郵政管理部門申訴。其中，網上申訴可登陸“廣西區郵政管理局”官網，在“在線辦事”——“消費者申訴”——“網上申訴”等鏈接依次點擊進入。書信申訴則將信件寄至梧州市郵政管理局行業管理科。（地址：梧州市桂江二路4號 聯系電話：0774-6019766 傳真：0774-6019938）
????若符合申訴條件的投訴，郵政管理部門申訴處理中心將予以受理。隨后，申訴處理中心會對事件進行調查、調解和處理。若消費者對處理結果滿意，則申訴結案；如消費者對結果不滿意，還可通過向人民法院起訴等其他方式維權。 | 
