????西江都市報(bào)訊（記者 黃海志 實(shí)習(xí)生 黎倩霞 通訊員 柯裕錦）今后，老弱病殘等重點(diǎn)旅客出行前可通過(guò)“12306”訂制預(yù)約輪椅、擔(dān)架等服務(wù)；乘車(chē)過(guò)程中不慎遺失物品，也可登錄12306網(wǎng)站查找。昨日，記者從鐵路部門(mén)獲悉，鐵路12306網(wǎng)站已于近期新增“重點(diǎn)旅客預(yù)約”、“遺失物品查找”兩項(xiàng)新服務(wù)。
????昨日，記者登錄12306網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，在“我的12306”界面左側(cè)，多了“貼心服務(wù)”選項(xiàng)，該選項(xiàng)包含“重點(diǎn)旅客預(yù)約”和“遺失物品查找”兩個(gè)選小項(xiàng)。記者點(diǎn)擊“預(yù)約重點(diǎn)旅客服務(wù)”，網(wǎng)站先彈出一份《重點(diǎn)旅客預(yù)約服務(wù)說(shuō)明》，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)旅客預(yù)約服務(wù)對(duì)象是依靠輪椅、擔(dān)架等輔助器具旅行的老年、傷病、殘疾等已購(gòu)車(chē)票的旅客。針對(duì)這些重點(diǎn)旅客，車(chē)站可提供優(yōu)先進(jìn)站、協(xié)助乘降、便利出站等服務(wù)。值得注意的是，重點(diǎn)旅客服務(wù)實(shí)行“一票一約”，服務(wù)范圍只為提供進(jìn)出站服務(wù)，并不辦理代購(gòu)車(chē)票等其他業(yè)務(wù)。
????旅途中丟失物品，是一些“馬大哈”經(jīng)常發(fā)生的事情。為此，12306網(wǎng)站推出了“遺失物品查找”服務(wù)，旅客不幸遺失物品，在12306網(wǎng)站查找平臺(tái)登記后，相關(guān)工作人員會(huì)在6小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)。旅客可以是12306網(wǎng)站注冊(cè)用戶(hù)為本人查找，也可以為常用聯(lián)系人查找。如果客服工作人員沒(méi)有及時(shí)回復(fù)，旅客可以致電12306查詢(xún)。
????12306客服工作人員表示，旅客發(fā)現(xiàn)有物品遺失，可以在乘車(chē)后31天內(nèi)，登錄該網(wǎng)站的失物平臺(tái)進(jìn)行登記。為了提高尋物成功率，登記時(shí)需要詳細(xì)填寫(xiě)遺失物品信息，包括車(chē)站、車(chē)次、遺失的具體位置，以及遺失物品的件數(shù)、包裝等詳細(xì)描述。遺失物品登記后，相關(guān)工作人員會(huì)在6小時(shí)內(nèi)進(jìn)行回復(fù)。一般情況下，工作人員6小時(shí)內(nèi)回復(fù)沒(méi)有找到的，物歸原主的可能性就不大了。
????此外，記者從南寧鐵路局梧州車(chē)務(wù)段了解到，該段已在梧州南站創(chuàng)建了“彩虹美·鴛江情”旅客服務(wù)品牌，通過(guò)成立彩虹服務(wù)隊(duì)，開(kāi)設(shè)彩虹服務(wù)臺(tái)、彩虹售票窗，建設(shè)愛(ài)心候車(chē)區(qū)、母嬰哺乳室和手機(jī)加油站等形式，努力為廣大旅客提供更多便利、貼心、周到的出行服務(wù)。市民如果在出行中遇到問(wèn)題和困難，可隨時(shí)聯(lián)系車(chē)站工作人員尋求幫助。 | 
