先哲有云：“高山仰止，景行行止。雖不能至，然心向往之。”銀行服務(wù)工作沒有最好，只有更好，追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)無止境。
工商銀行梧州市寶石城支行大堂值班經(jīng)理蒲勵(lì)從從一名普通柜員到大堂值班經(jīng)理，一路走來，兢兢業(yè)業(yè)，始終憑著熱情真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度，堅(jiān)持“干一行、愛一行、鉆一行、精一行”的工作態(tài)度和職業(yè)精神，以飽滿的熱情、甜美的微笑、精湛的技能迎接每一位客戶，譜寫了一首“愛崗敬業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的動(dòng)人之歌。 
2017年，蒲勵(lì)獲當(dāng)?shù)厝嗣胥y行頒發(fā)的“消保衛(wèi)士”稱號(hào) 在平凡的崗位中做出不平凡的業(yè)績(jī) 蒲勵(lì)在平凡的崗位中始終保持著良好工作狀態(tài)，以一名合格銀行基層員工標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，在平凡的崗位上做出不平凡的成績(jī)。 
蒲勵(lì)工作 2017年，蒲勵(lì)在擔(dān)任寶石城支行大堂值班經(jīng)理期間，積極確保營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)高效辦理、秩序井然有序，客戶高興而來滿意而歸，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展。為做好這項(xiàng)綜合而復(fù)雜的工作，她的訣竅就是兩個(gè)字——“用心”。 她積極學(xué)習(xí)、熟記各項(xiàng)規(guī)章制度、業(yè)務(wù)知識(shí)，有意識(shí)地把各項(xiàng)業(yè)務(wù)分門別類地進(jìn)行整理，對(duì)公業(yè)務(wù)，個(gè)人業(yè)務(wù)、開銷戶、變更證件類型、更換印鑒片、第三方業(yè)務(wù)等，當(dāng)遇到相應(yīng)業(yè)務(wù)的時(shí)候就能迅速按圖索驥。針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)中的不足，她認(rèn)真分析尋找存在問題的原因、自身的短板和優(yōu)勢(shì)，積極與分行運(yùn)行管理部門溝通，借鑒兄弟行網(wǎng)點(diǎn)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，達(dá)到了取長(zhǎng)補(bǔ)短的目的。通過采取一系列有效措施，大大提高網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)行效率。 做客戶最貼心的人 對(duì)客戶服務(wù)的好壞直接關(guān)系到銀行的生存與發(fā)展，要把業(yè)務(wù)做好，首先得把人的工作做好，才能贏得客戶的認(rèn)可，增強(qiáng)客戶的依附度。在日常工作中，蒲勵(lì)經(jīng)常想客戶之所想，急客戶之所急。在蒲勵(lì)看來，制度是冰冷的，而服務(wù)是有溫度的。 一天，一位白發(fā)蒼蒼的老伯急沖沖地來到網(wǎng)點(diǎn)，要求代老伴掛失存單密碼。當(dāng)柜員告知需客戶本人辦理時(shí)，老人急得要哭。蒲勵(lì)一邊勸慰老伯不要急，一邊與老伯溝通，這才得知他的老伴在醫(yī)院進(jìn)行腦補(bǔ)手術(shù)，老伴平時(shí)把積蓄都存到定期存單里去了，現(xiàn)在重癥監(jiān)護(hù)室急需這筆錢救命，但老伴處于昏迷狀態(tài)無法告知密碼，老人家急得如同熱鍋上的螞蟻。 蒲勵(lì)意識(shí)到這筆業(yè)務(wù)必須走特事特辦的業(yè)務(wù)流程。于是她一邊聯(lián)系老伯的兒子，指導(dǎo)他如何到所屬社區(qū)開具家屬證明及其他相關(guān)手續(xù)，一邊與網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人親自打車和老伯去醫(yī)院辦理上門核實(shí)手續(xù)。就這樣，老伯在我行真情的服務(wù)下，幫昏迷中的老伴及時(shí)地重置了密碼，取到了急需的資金，老伯的老伴也因?yàn)榫戎渭皶r(shí)得到了康復(fù)，老伯和家人對(duì)工行的人性化服務(wù)非常感動(dòng)，并送上錦旗致謝。 
蒲勵(lì)工作 蒲勵(lì)每天都忙碌于自己平凡的崗位上，為工行的金融事業(yè)默默奉獻(xiàn)著、勤懇工作著，為工行的廣大客戶真情服務(wù)著、無私關(guān)愛著，她以自己的實(shí)際行動(dòng)在平凡的崗位中綻放美麗的業(yè)績(jī)，譜寫出“愛崗敬業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的絢麗篇章。 |
