梧州零距離-西江都市報訊（記者 謝韻 通訊員 廖霖）“謝謝，謝謝。”9月30日，消費者蔣女士握著梧州市市場監督管理局文瀾市場監督管理所工作人員的手，不停致謝，一起歷時近一個月的消費投訴也由此得到順利解決。 9月1日，蔣女士到旺城商業廣場某自助餐廳消費時，因餐廳與洗手間連接部位的地板存在高低落差，且落差標識色差不明顯而不慎跌倒，摔傷手臂。隨后，蔣女士到醫院檢查，醫生囑咐其最好休養三天再工作。 蔣女士認為，自己是因為餐廳相關警示標志不明顯而受傷，餐廳應賠償其醫藥費，以及誤工費、精神損失費等。然而，就賠償問題，蔣女士未能與餐廳達成一致。因此，9月2日，蔣女士到文瀾市場監督管理所進行投訴，希望該所協助調解。 接到投訴后，文瀾市場監督管理所的工作人員于9月6日來到涉事餐廳實地了解情況。工作人員看到，餐廳與衛生間連接的通道因為存在落差，店主在此設了一小斜坡，而斜坡地磚的顏色與餐廳地磚的顏色一致。 對于事件的處理，該餐廳的負責人表示，事發當天，餐廳已為蔣女士支付了醫療費。但對于蔣女士提出的要餐廳賠償其誤工費及精神損失費的要求，他們表示不解，并懷疑蔣女士可能是“職業碰瓷人員”。文瀾市場監督管理所工作人員耐心地向餐廳負責人講解了《中華人民共和國消費者權益保護法》的相關規定，并從“情、理、法”三方面指出消費者提出賠償的正當性。最后，餐廳負責人答應參加調解。 經過三輪調解后，涉事雙方達成調解協議：餐廳承擔蔣女士的醫療費257.2元，另向蔣女士支付600元作為誤工補償。 |
