2019年以來(lái)，工商銀行梧州分行認(rèn)真開(kāi)展“服務(wù)百姓 至臻至境”服務(wù)提升主題活動(dòng)，并將該活動(dòng)納入年度服務(wù)工作重點(diǎn)，持續(xù)推進(jìn)“客戶滿意銀行”建設(shè)。
強(qiáng)化服務(wù)文化理念傳導(dǎo)，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為。組織員工學(xué)習(xí)《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)管理基本規(guī)定》，在學(xué)習(xí)中不斷深化基層員工對(duì)“客戶為尊，服務(wù)如意；員工為本，誠(chéng)信如一”服務(wù)文化理念以及服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)。對(duì)標(biāo)先進(jìn)方式方法，組織相關(guān)員工觀摩優(yōu)秀員工服務(wù)錄像，到同業(yè)先進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)學(xué)習(xí)參觀，引導(dǎo)員工自覺(jué)規(guī)范服務(wù)行為，提升風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量。此外，結(jié)合中銀協(xié)及總行服務(wù)星級(jí)創(chuàng)優(yōu)及國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)工作，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自評(píng)，逐個(gè)查找服務(wù)工作短板，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)軟硬件設(shè)施、服務(wù)環(huán)境等方面進(jìn)行不斷改造創(chuàng)優(yōu)，展現(xiàn)用心、細(xì)心、貼心的服務(wù)，取得分行營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)室成功通過(guò)了中銀協(xié)四星網(wǎng)點(diǎn)驗(yàn)收的好成績(jī)。同時(shí)，結(jié)合第二批“不忘初心、牢記使命”主題教育，該行通過(guò)深入基層、走訪客戶等方式開(kāi)展服務(wù)調(diào)研，查擺當(dāng)前服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，找出差距，明確改進(jìn)和提升的任務(wù)目標(biāo)。 著眼細(xì)節(jié)優(yōu)化，進(jìn)一步解決好客戶體驗(yàn)痛點(diǎn)。一方面，著力改善服務(wù)軟硬件環(huán)境，在各支行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)場(chǎng)地和柜臺(tái)窗口，設(shè)置服務(wù)老年及特殊客戶的各類(lèi)用具、專(zhuān)用休息區(qū)、無(wú)障礙通道等，為老年客戶辦理業(yè)務(wù)提供方便，并在客戶等候區(qū)設(shè)置老年人愛(ài)心專(zhuān)座，備好老花鏡、筆、便民箱、醫(yī)療箱、放大鏡、驗(yàn)鈔機(jī)、無(wú)障礙通道等便利設(shè)施，按優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一制作和懸掛標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌等便民服務(wù)設(shè)施，為老年人提供良好服務(wù)。另一方面，加強(qiáng)上下聯(lián)動(dòng)，及時(shí)充實(shí)大堂和柜面的服務(wù)力量，推出包括彈性窗口、彈性時(shí)段、彈性人員等彈性服務(wù)工作機(jī)制，為老年人提供高效服務(wù)，連續(xù)保持零超時(shí)網(wǎng)點(diǎn)。 深化服務(wù)內(nèi)涵，踐行社會(huì)責(zé)任。該行干部員工積極參加社區(qū)“雙報(bào)到”“便捷出行 為你指路”“四城聯(lián)創(chuàng)”交通勸導(dǎo)等志愿服務(wù)項(xiàng)目，為群眾解難題辦實(shí)事。同時(shí)，結(jié)合金融工作實(shí)際，組織員工定期開(kāi)展金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，積極向居民講解金融常識(shí)以及掃黑除惡、防范非法集資和電信詐騙等知識(shí)，提高市民金融素養(yǎng)。組織青年員工到扶貧點(diǎn)所在地開(kāi)展“與愛(ài)童行，牽手共成長(zhǎng)”愛(ài)心公益活動(dòng)，與孩子們開(kāi)展金融小知識(shí)、點(diǎn)鈔競(jìng)賽小互動(dòng)，并為貧困小學(xué)生捐贈(zèng)禮物。在所轄各網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立 “工享驛站”，全面升級(jí)基礎(chǔ)便民服務(wù)設(shè)施；聯(lián)合梧州市公安局推進(jìn)“暖警工程”，在城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立“警銀驛站”，為廣大民警在外執(zhí)勤期間提供一個(gè)短暫休息的場(chǎng)所，提供一系列應(yīng)急用品以便民警處理各種突發(fā)情況，積極履行社會(huì)責(zé)任。（蒲碧賢 區(qū)文玉） |
