為提高自助設備管理水平，最大化發揮自助設備效能，不斷提升自助設備的服務質量，工商銀行梧州分行從基礎管理入手，狠抓日常維護，以精細的管理、精心的維護，有效提高自助設備的使用率與運行率，確保自助設備運營質量穩步上升，充分滿足廣大市民不斷增加的金融自助業務需求。 堅持業務辦理與自助設備建設相結合。該行按照統一布局、統一管理、統一規劃的原則，科學統籌規劃全轄自助設備布局，突出效益提升，嚴把自助設備服務質量與服務效率關。堅持把設備維護與網點改造相結合，按照設備類型、應用環境的要求，實現自助銀行與營業網點的合理配置，增強網點的服務能力和滲透功能，注重強化自助設備渠道建設，提升客戶業務辦理使用自助設備的服務體驗。 堅持專項檢查督導與自助設備維護相結合。該行加強分工合作，明確專人負責自助設備的日常維護管理。充分發揮監控平臺的作用，對自助設備運行實時監控，逐步從加鈔環節、細節操作、故障排除、機具維護等方面進行細化。對于發現的各類故障及時通知相關人員快速處理，縮短機具解決故障的時間，確保機器“開足馬力”正常運行為廣大客戶服務，切實提升自助設備運行效率。 堅持新設備配備與自助設備運營效能相結合。該行在自助設備管理上主動作為，加快相關部門間的聯系溝通，開展自助設備功能創新，優先采取低效設備替換措施，分批次完成存量設備的更新，提前做好設備安裝環境準備。同時按時檢測落實每批每臺新增設備的投產進度，加大動態調整力度與頻度，避免新增設備資源閑置，以充分利用自助設備高效快捷辦理業務的優勢，提升客戶業務辦理滿意度。（林文） |
