客戶為根，服務為本。今年以來，中國移動廣西公司梧州分公司堅持以人民為中心發展理念，結合“我為群眾辦實事”實踐活動，重點構建并不斷優化服務質量監督服務機制，積極舉辦“心級服務”、“總經理走進N+1”等系列實事暖心活動，推動黨建與服務融合發展，為民辦實事解難題。 公司把黨建與服務常態化緊密融合互促，將服務為民、為民服務的要求貫徹到每個生產經營單元，以“心級服務”為主題，創新拓展“總經理走進N+1”活動，通過開展“家寬”義診、社區/集團服務日、寬帶品質升級等主題日活動，以實際行動踐行“我為群眾辦實事”的承諾。同時，公司統籌客戶關懷，細化客戶管理，以節日為契機，實施普惠式客戶關懷，有重點、分層次進行客戶滿意度管理。截至8月，公司累計開展主題日活動83場次，現場解決客戶問題335個，問題解決率超90%，累計關懷客戶47萬戶。 針對客戶關注的熱點問題及服務短板，公司打造并持續優化基于客戶感知的問題閉環體系。一方面，完善客戶感知/問題采集機制，通過多維采集、主動推進解決的方式，持續推進各短板問題閉環解決。另一方面，以10分滿意專項行動為依托，緊盯客戶反映的手機上網等重點問題進行攻堅，逐級專項推動“四重合”小區整治，切實提升“家寬”客戶上網感知。截至8月，公司累計完成61個小區整治，對158個客戶反映強烈的網絡熱點問題開展專項優化，解決率達94%，持續推進網絡改善。 （楊捷焱 季文婷） |
