人民幣現金業務涉及千家萬戶，與百姓福祉息息相關。作為服務百姓的系統性工程，工行梧州分行以對接社會需求為引領，通過加強人民幣現金業務管理，積極打造現金業務“便民化工程、凈化工程、亮化工程”等人民幣流通服務滿意工程，切實提高現金服務社會的能力和水平，營造人民幣現金流通良好環境，塑造人民幣現金業務“存款放心、取款安心、兌換順心”的銀行服務形象。 對接社會需求，打造小面額幣兌換服務“便民化工程”。為解決小面額幣找零難問題和滿足社會對小面額現金的兌換服務需求，該行堅持“以人為本，服務客戶，服務民生”的理念，積極打造“便民化工程”，高度重視小面額現金供應工作，建立小面額現金備付制度和主辦網點制，積極構建小面額現金供應工作的長效機制。一方面合理測算和編制投放小面額人民幣計劃，制定投放措施，及時掌握網點庫存變化情況，做到心中有數，網點準備好充足的庫存，滿足客戶的兌換要求，制定集中兌換點，設置兌換專柜，為客戶提供優質現金服務。該行在各營業網點設立專門兌換小面額人民幣窗口，實現小面額人民幣兌換“零阻礙”。另一方面積極拓寬兌換渠道，確保小面額人民幣供應。根據人民銀行的工作部署要求，該行加強人民幣流通工作管理，尤其對小面額人民幣的投放和回籠工作加強監督檢查，確保小面額兌換工作落到實處，讓百姓用上“方便錢”。 服務為本惠民生，打造人民幣現金業務流通“凈化工程”。為解決殘損幣兌換難題，讓百姓用上“干凈錢”，該行認真履行凈化人民幣的社會職責，打造人民幣現金流通“凈化工程”。一方面營業網點設置殘損人民幣兌換窗口，對外公示殘損幣兌換標準和監督電話，對符合兌換標準的殘損幣予以兌換。另一方面發揮營業網點現金業務服務前沿陣地優勢，疏通現金投放回籠渠道，通過“以投促回”“以新逐舊”加快殘損幣回流銀行。同時加強對臨柜人員的培訓，使一線業務人員熟練掌握“五好錢捆”的標準、殘損幣的挑剔、兌換標準和規范程序，各營業網點配備先進的殘損幣兌換儀和假幣鑒別儀器設備，完善殘損幣兌換回收制度，通過清分清點從源頭上把關，提高回籠券、殘損券質量，讓百姓用上“干凈錢”。 打造反假幣“亮化工程”，讓百姓用上“放心錢”。為有效提高社會公眾的識假、反假能力及愛護人民幣意識，解決假幣識別難問題，該行根據當地監管部門關于開展反假幣專項治理要求，打造“亮化工程”，強化假幣“零容忍”，持續做好人民幣防假反假工作。制定反假幣工作計劃及宣傳活動方案，在人防和機防上下功夫。針對當前不法分子造假手段不斷提高，各種新假幣層出不窮的態勢，該行一方面不斷提升網點柜員及相關人員的假幣識別防范能力，完善培訓機制，切實提高臨柜人員的反假水平；另一方面對驗鈔機等機具進行及時的維護和更新，提高設備對假幣的識別能力，做到網點機具統一化，專業化，智能化。同時完善反假幣管理制度，建立反假幣工作長效機制，強化假幣收繳、上繳、宣傳、培訓與機具管理工作，提高反假幣工作管理水平，讓百姓用上“放心錢”。 （作者：林文） |
