梧州零距離網-梧州日報訊（記者 姚藍婷 通訊員 鄭偉 胡秀瓊）今年以來，我市各政務服務部門堅持以企業和群眾滿意為目標，深入開展“我陪群眾走流程”活動，通過代入式、沉浸式的方式轉變角色、轉換視角，看政策“懂不懂”、查流程“通不通”、體驗感“好不好”，推動制度優化、流程再造和服務提升，切實為企業和群眾解難題、辦實事，進一步增強企業群眾的獲得感和滿意度。
“請問有什么需要幫助的嗎？”近日，市醫保中心申報服務科和醫保審核科科長以幫辦人員的身份走進定點醫療機構，當起了“辦事員”，協助辦事群眾辦理門診特殊慢性病種待遇資格認定申請。在陪同辦理過程中，他們發現若定點醫療機構提交的材料不符合認定標準，會被要求退回并重新提交，這一過程往往導致辦結時限延長，影響患者及時享受待遇。
為解決這個問題，市醫保中心積極優化服務流程，消除網絡辦理的障礙。現在，如果患者病情符合認定門診特殊慢性病標準但申請材料不齊全，醫院可以通過工作郵箱或微信等方式即時補充缺失材料；若醫院無法即時提供補充，需要患者（家屬）前往醫院打印材料補交，醫保中心也允許通過后續補充的方式完成辦理，更好地服務辦事群眾。
打破身份局限轉換角色，化身“業務體驗官”，深入開展“我陪群眾走流程”活動，自查檢驗政務服務工作的質效和水平，是我市今年第一項落地的“科長改革創新工程”舉措。據了解，我市開展“我陪群眾走流程”活動，除了陪同辦事群眾辦理業務以外，17個部門業務骨干還通過親自辦、幫代辦、網上（掌上）辦、督導辦，以及在窗口面對面接待辦事群眾等多種方式對相關政務服務事項的辦理進行全程體驗。
截至目前，“我陪群眾走流程”活動共發現業務流程薄弱環節20處，涉及28項政務服務事項，提出整改措施建議22條，成功協調解決13條。此外，漁業船舶船員證書“一件事”、醫療機構設立“一件事”、開辦小商店“一件事”等經營主體廣泛需求的“一件事”均已提供“打包式”服務，108項增值服務事項在市政務服務增值服務專區上線，降低企業、群眾辦事資金和時間成本。
下一步，我市將繼續深化“我陪群眾走流程”活動，打響“梧優辦”政務服務品牌，實現企業和群眾辦事更加便捷、高效、舒心。
