今年以來，工行梧州蒼梧縣支行深入推進網(wǎng)點運營改革，發(fā)揮數(shù)字化運營平臺優(yōu)勢，積極向客戶推廣“網(wǎng)點預約與到店識別引導服務”新模式，切實給客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的金融服務。 做好客戶預約，提升服務效率。為提升服務效率和客戶體驗，該行積極推廣網(wǎng)點業(yè)務預約與到店識別引導服務。在日常運營中，耐心解釋預約取號的具體操作步驟，深入闡述預約服務的各項優(yōu)勢，并鼓勵客戶在下一次業(yè)務辦理時嘗試使用預約服務。通過這種方式，旨在培養(yǎng)客戶形成“先預約、后到店”的習慣，從而有效提升網(wǎng)點的服務效率，增強客戶體驗，提高服務質(zhì)量。 做好宣傳工作，提升服務水平。該行通過各種形式和渠道積極加大宣傳，引導客戶通過線上線下等方式提前預約業(yè)務辦理的網(wǎng)點、日期和時間，享受多種預約方式、快捷預約操作、溫馨信息提醒和優(yōu)先排隊服務。該服務新模式的投產(chǎn)應用，實現(xiàn)了不排號、不等待，到網(wǎng)點直接辦理業(yè)務，為客戶提供了更為智能化、便捷化的優(yōu)質(zhì)預約服務的新理念、新實踐，大大節(jié)省了到店等候時間。通過智能化、便捷化及人性化的服務，不僅提高了辦事效率，更提高了客戶的滿意度。 做好業(yè)務培訓，提升服務質(zhì)量。在推廣過程中，該行組織全員系統(tǒng)業(yè)務培訓。利用晨會、周會等時間段開展系統(tǒng)應用講解，采用了案例教學、情景模擬等多種教學方式，通過實踐操作的訓練讓員工在實際操作中不斷積累經(jīng)驗，提高業(yè)務辦理能力，加大員工熟練掌握程度，做好規(guī)范操作，有效節(jié)約客戶辦理業(yè)務的時間，大大提升專業(yè)、高效的服務質(zhì)量。（吳欣） |
