????為不斷提高和改進服務質(zhì)量，提升客戶服務體驗，作為梧州首批智能銀行試點網(wǎng)點，工行梧州國龍支行貫徹“客戶至上、服務第一”的宗旨，積極抓好智能網(wǎng)點建設，引領客戶暢享互聯(lián)網(wǎng)時代“智能向?qū)А⒅悄軝C具、全程智能辦理”的新型智能化服務體驗。
????從“安坐等候”到“隨到隨辦”，縮短客戶等候時間。依托新型的機具，工行梧州國龍支行對業(yè)務流程進行了全面的整合與升級。客戶到網(wǎng)點后，經(jīng)過客戶經(jīng)理分流引導，客戶可自助辦理借記卡開卡、網(wǎng)上銀行開立、申領個人網(wǎng)銀安全介質(zhì)、查詢余額、交易明細打印等多項個人業(yè)務，實現(xiàn)無需取號，無需填單，無需等候，“秒辦”業(yè)務。從根本上解決了營業(yè)網(wǎng)點“排隊多、操作多、授權多、流程長”的老大難問題。智能設備操作簡單便捷，即使老年客戶也能輕松上手，滿足客戶快捷高效辦理業(yè)務的體驗需求，吸引不少新客戶慕名而來。
????從“我們面對面”到“彼此肩并肩”，增強客戶參與度。圍繞智能終端機具，該行推出“客戶自助辦理+大堂現(xiàn)場審核+產(chǎn)品自助領取”的全新網(wǎng)點運營服務模式。以常見的開卡及開網(wǎng)銀U盾為例，客戶只需插入身份證，在智能終端上輕輕點擊“我要辦卡”菜單，填寫個人信息資料并現(xiàn)場拍照后，相關信息即發(fā)送至大堂經(jīng)理手上的平板電腦上，大堂經(jīng)理立即現(xiàn)場審核，資料核對無誤后，客戶即可到產(chǎn)品領取機現(xiàn)場領取U盾，整個業(yè)務辦理流程流暢規(guī)范、高效便捷。較于以往的安坐干等，客戶親自參與業(yè)務辦理流程，由“面對面”改為“肩并肩”，就像自助烤肉比一般烤肉更有“滋味”，客戶感性體驗整個業(yè)務辦理流程，大大增強了客戶的參與感和舒適感，同時以細致入微的服務消除與客戶距離感、陌生感，提升客戶滿意度。 | 
