為給廣大客戶提供更好的金融服務體驗，工行梧州分行營業部營業室始終堅守“客戶至上”的服務理念，以創新為引擎，從客戶的實際需求出發，不斷創新客戶服務模式，精準對接金融需求，增強服務供給能力，提升金融服務質效，著力打造“人民滿意的銀行”。 把握客戶需求，開展精準服務。該行以網點智能化服務為抓手，做好到店客戶營銷推介。客戶識別引導服務這一新模式也成為了網點營銷維護的重要支撐，通過“網點通”PAD到店客戶全景視圖，按照精準識別、智能引流的理念，做好到店客戶服務引導和分流，做好產品精準推薦和客戶營銷轉介，賦能網點競爭力提升。牢固樹立以客戶為中心的服務理念，增強服務意識，對不同客戶實行差別化、個性化服務，對不同客戶群體實行分層次管理和維護，真正把“服務”這個詞銘刻在每個員工的心中。 服務小微客群，發展暖心服務。為進一步擴大政策覆蓋面，履行客戶告知義務，該行通過多種渠道、多種方式全方位開展金融政策、信貸產品、消費者權益保護等常態化宣傳引導。在營業網點通過LED門楣、電子海報機、廳堂公告欄等渠道開展宣傳，讓客戶充分了解政策及產品，切實提升宣傳質效。同時，該行讓政策“走出去”，開展金融服務進市場、進商圈、進商戶宣傳活動，不斷提升金融服務觸達效果，最大程度保證小微企業和個體工商戶享受政策紅利。 融合生活場景，優化支付服務。該行常態化做好“零錢包”服務，滿足客戶需求，加快推進實施優化支付服務、提升支付便利性工作，讓客戶支付更便捷、體驗更佳。充分考慮老年人特殊服務需求，加強適老化改造，通過簡化操作流程、放大手機銀行字體、提供老花鏡等方式，極大方便老年人支付，在網點內還配備放大鏡、急救醫療箱、放大鏡、輪椅等便民用品，用于滿足老年客戶日常所需，便民利民。（彭雅琳） |
