????梧州日報訊（記者 曾燕 通訊員 黃立萍）據市工商局統計，2016年元旦小長假期間，我市12315消費者投訴舉報中心共接到消費者來電17起，主要集中在居民生活用品質量和住宿、餐飲等服務行業方面，其中咨詢10件，投訴7件，投訴量與去年同期持平。
????元旦期間，有市民反映在河西某家俬城購買了特價家具，回家安裝后才發現家具有瑕疵，然而與商家協商后，商家明確表示特價商品不退不換。對此，工商工作人員解釋，根據《消費者權益保護法》第二十三、二十四條規定，當“三包期”內產品出現質量問題時，商家應該履行修理、更換、退貨的義務。如果“三包期”內兩次修理仍達不到消費者的要求，不能正常使用的，消費者可以直接要求商家退貨。即使在宣傳牌上寫有 “特價商品除外”的字樣也是無效的。“特價商品并不是瑕疵品，它是商家采取降價的方式進行促銷的商品，仍然是合格的商品。所以商家應該保證其應具有的性能和用途。”工商人員表示，“特價商品不退不換”其實是商家自定的霸王條款，即使是購買商品附帶的贈品出現了問題，仍然可以要求商家履行相關責任。不過，工商部門也提醒市民，購買特價商品時，一定要仔細查看商品質量，避免權益受損。
????此外，自家機頂盒收看不了電視節目、家里的寬帶出現故障；個別酒樓食肆對消費者索要消費發票時不理不睬，造成消費者不滿等餐飲、服務行業的投訴也比較突出。目前，上述投訴已得到受理。市12315消費者投訴舉報中心相關負責人表示，目前，全市大部分商場在組織貨源、經營、售后服務等方面逐步規范，使得假冒偽劣的商品明顯減少。同時，隨著消費者維權意識增強，在選購商品時，都會詳細了解商品的包裝以及標簽印刷內容、印刷的質量等方面的信息，使得全市消費者投訴量與去年同期持平。 | 
