為深入踐行金融工作的政治性、人民性，積極履行消費者權益保護主體責任，充分發揮助力國家政策落地的主力軍作用，工商銀行梧州分行根據監管機構及上級行宣傳工作安排，結合實際，組織全轄認真開展了2023年“3·15”消費者權益保護教育宣傳周活動。 堅守人民金融底色。該行聚焦新市民、農村居民、“一老一小”等重點群體個性化、多元化金融知識需求，積極提供形式多樣的線上線下教育宣傳服務，不斷提升消費者獲得感和滿意度。活動期間，在各營業網點LED宣傳屏滾動播放“共筑誠信消費環境提振金融消費信心”“權利責任風險工行3·15消費者權益保護教育宣傳活動正在進行中”等系列主題宣傳口號；在網點內懸掛宣傳橫幅、粘貼宣傳海報、播放宣傳案例；在金融消費者保護專區擺放各類金融知識宣傳折頁，形成良好的宣傳氛圍。 組織開展“3·15國際消費者權益日”暨梧州分行“總經理接待日”活動。2023年3月15日，該行積極參加2023年梧州銀行業保險業“3·15”消費者權益保護教育集中宣傳活動暨梧州分行“總經理接待日”活動，由分管領導領隊，組織該行消保辦、個人金融、信用卡、運行管理、信息管理等業務條線的骨干，來到梧州市鴛江麗港中心廣場，圍繞“權力·責任·風險”“共筑誠信消費環境·提振金融消費信心”等主題，面向廣大居民宣傳金融知識和金融風險防范技能。活動現場，該行分管領導與客戶面對面溝通交流，普及金融知識，耐心傾聽客戶對該行產品與服務的意見、建議和需求，回應、解決和收集客戶反映的問題，進一步增進銀行與消費者之間的相互了解。 開展“弘揚雷鋒精神工行伴您同行”活動。該行將弘揚雷鋒精神融入“3·15”消費者權益保護教育宣傳工作，加強對重點群體的教育宣傳。該行針對網點到店客戶以老年人居多的特點，網點工作人員在為老年人、殘障人士提供金融服務的各環節中，以關懷、幫助為重，采取一對一幫助的形式，細致講解知識手冊，重點普及手機銀行、智能柜員機等自助服務的使用方法和網點適老、助殘服務設施，幫助相關群體便捷使用該行優質金融產品和服務，助力跨越“數字鴻溝”。 開展“科學理性投資守護資金安全”活動。該行將銷售適當性管理和金融風險防范等知識作為教育宣傳活動的重點內容。隨著國家斷卡行動不斷推進，到各網點辦理銀行卡解凍的客戶數量增多，該行工作人員在為客戶辦理業務的同時，大力宣傳國家反洗錢、公安機關“斷卡”行動、風險賬戶管控等專項工作的主要背景，以及對維護國家金融安全和保障消費者合法權益的重要意義，提醒出租、出借、出售銀行卡的危害性，推動消費者樹牢金融安全意識，提升對相關工作的認可度。 開展“發揮紐帶作用助力消費復蘇”活動。該行將助力消費者增強消費信心納入教育宣傳活動的重要目標，該行在宣傳活動中融入民生關切，組織各支行根據自身業務實際、本縣域、地區金融生態等差異化情況，持續關注重點群體和薄弱地區，走進農村和當地小微企業，主動回應社會熱點和消費者關切。如：梧州市大東支行到梧州市萬秀區夏郢鎮；岑溪市支行到支行在農村設立的各普惠金融服務點積極宣傳人民幣防偽、防范電信詐騙、助農金融產品和服務等金融知識，助力鄉村振興戰略更好落地見效；梧州市龍圩支行、蒙山縣支行走進當地小微企業宣傳銀行在創業就業、醫療社保、貸款展期、延本延息等方面的金融政策和具體舉措，提供一站式、綜合化金融服務，助力國家和銀行惠企利民政策落地見效。 積極開展線上金融知識宣傳教育活動。活動期間，該行持續通過微信、工銀融e聯等渠道轉發監管機構、總行、區分行“3·15”消費者權益保護教育宣傳周專欄推送的各類金融知識與典型案例，不斷提升線上活動滲透率和覆蓋面。其中，該行原創了1份消費者權益保護案例《商家拒收人民幣？工行小喇叭教你維權》，并制作成微信長圖，在工行廣西區分行公眾號發布，向客戶提示發現拒收人民幣進行維權的途徑，紙幣破損兌換方法及注意事項。( 黎曉暉） |
